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刘淑芹先进个人事迹
  ·发布时间
2015-04-06
 
 

把握服务内涵  树立品牌意识

——刘淑芹先进个人事迹

 

刘淑芹、女、1958年出生,现任沈阳百强家政有限公司经理和沈阳市百强技术培训学校校长。在从事技能培训和家政服务的十几年中,她始终坚持“把握服务内涵,树立品牌意识,用百强真情服务每个家庭”为宗旨,坚持以规范化、标准化、专业化为服务理念,以品牌意识,优质服务为发展目标。目前家政服务触角逐渐向全市延伸  随着服务质量的不断提高,百强家政在刘淑芹的领导下逐渐走出了一条专业化、特色化的发展之路。

一、 艰苦创业,有百分之一的希望就要付出百分之百的努力

    刘淑芹于1998年离开大南街道办事处,告别了十几年的机关生活,走向社会,开始自谋职业。作为四十多岁才开始创业的女同志,一开始她有勇气但没底气。毕竟已到不惑之年,精力、体力有限,不但缺少做生意的经验与资金,又要料理家务。面对无法回避的困难,她没有消极的等待,东挪西借的凑了几万块钱,租了间房子,聘请教师,招收学员,搞起了摩托车技工培训。正当事业刚刚有了头绪,由于摩托车开始限牌,学员逐渐减少,培训收入出现入不敷出的情况。为了维持事业发展,她先后又开过美发培训,面点培训,都因创业经验不足而失败。几年下来,人瘦了,身体变坏了,又欠了很多钱。但刘淑芹是个不服输的人,绝不放弃是她的信念,她很快调整思路,在国家大力发展服务业的背景下,找到了商机,她认定,从事家政服务培训一定市场广阔。

2004年刘淑芹在领取了工商营业执照和税务登记证后,百强家政服务开张营业了,她边干边学,边实践边总结,从点滴做起,不断增强自己的业务本领。2004年6月中旬,通过朋友介绍,一家大型商场一至六楼的电梯两侧安全板处张贴的不干胶广告,必须于当晚全部撕下来,费用1000元,合同签下来后,由于缺少干活的家政人员,只好动员家人参与,结果由于工具和经验不足,整整一个晚上的劳动,让刘淑芹和他的家人腰腿疼痛了几天,而平均到每个人的收入却微薄的可怜。通过这件事教训很深,感悟到家政服务并不是简单的体力劳动,要做好家政服务必须坚持专业化发展的道路。刘淑芹下决心聘请懂得家政服务业务的管理人员来规范家政服务,创新工作方法,提升家政服务队伍的专业化水平,使得百强家政逐步适应市场,成为家政行业的强者,步入了良性发展的轨道。

二、规范企业管理,制定规章制度

    刘淑芹通过一段时间的经营,逐渐发现在经营和管理中出现了很多的问题。没有规矩不成方圆,于是她请来了懂管理,会经营的管理者和指导老师。针对家政服务业的特点,先后制定了《岗前教育制度》、《家政服务员的条件》、《家政服务员十不准》、《家政服务员行为准则》、《家政服务员职业道德》、《星级服务员评比标准》、《用户回访评价制度》等一系列的规章制度。同时严把三关即“职业道德关、服务标准关、身体健康关”,为用户提供放心满意的服务。通过不懈的努力,使得管理水平不断提升,服务的水准也逐步提高,百强家政公司在用户和社会中得到很高的赞誉。先后获得全国家政的诚信评比中名列第一;被沈阳市人民政府授予创业扶持单位;沈阳市人民政府授予实行员工制管理试点单位;中国家庭服务业会员单位。 2014年《百强家政》被沈阳市工商局认定为沈阳市著名商标。

三、播撒爱心获硕果

通过多年的辛勤工作,不懈努力,执着追求,公司有了长足的发展,经历了创业的艰辛,发展中的起伏,终于由一个几十平方米的经营场地,发展到拥有3000多平方米的专业家庭服务业公司。刘淑芹成功后始终不忘回馈社会,帮助更多的人通过家政服务领域实现稳定就业。目前,百强家政安排4000余名人员在公司就业,充分发挥了家政服务业在促进就业中的积极作用。

  刘淑芹的下一步追求是把百强办成有特色、具规模、全方位的家政服务集团,为沈城在家政服务领域打造一块金牌。